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Phase 6：转人工工单 + 手动回复（企业微信发消息）
新增内容
- 创建工单：
POST /api/tickets，bodysession_id、reason；插入tickets表并将对应会话status置为transferred。 - 手动回复：
POST /api/tickets/reply，bodysession_id、content；根据会话查external_user_id，调用企业微信「发送消息给外部联系人」API 下发文本。 - WeCom API 封装：
app/services/wecom_api.py，get_access_token、send_text_to_external，带超时与重试。
验证
- 在管理后台进入某会话详情，点击「转人工/创建工单」→ 应提示工单已创建。
- 在输入框输入内容点「发送」→ 客户端（企微侧）应收到该条消息（需配置好
WECOM_CORP_ID、WECOM_SECRET、WECOM_AGENT_ID）。
配置与接口说明
- 发消息接口以当前实现为准（如
externalcontact/message/send或externalcontact/send_message_to_user）；若企微返回 4xx/5xx，请对照官方文档调整 URL 与参数。 sender当前使用WECOM_AGENT_ID；若需指定客服成员，可后续增加WECOM_SENDER_USERID配置。